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成立全市首家患者體驗及服務中心,市五院打造全流程便捷就醫網絡

2020

09/28

10:17

來源

無錫觀察 無錫日報 無錫新傳媒網

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  80多歲的劉老伯在市五院住院,病好了不愿意出院,經過醫生護士耐心細致的思想工作,說出了心里話,“你們這里太適意,我想再多住幾天。”市五院成立無錫市首家患者體驗及服務中心,緊緊圍繞“以患者為中心”的服務理念,從細節入手逐步打造了一個從入院到出院乃至出院后延伸隨訪的全流程便捷服務網絡,感動了無數患者。

  “紅馬甲”為患者全程志愿服務

  在一部手機走天下的今天,上了年紀的老人去醫院看病遇到了很多新的問題。醫院門診實行全預約制就診模式,盡管醫院開設了手機APP、微信公眾號、預約電話等多種預約方式,但是很多老人不會使用智能手機,不會線上預約,進入醫院要展示健康碼等等。在市五院這些都不是問題,“有困難找紅馬甲”,實際上不需要找,在市五院門診大廳和各個樓層的入口處都活躍著“紅馬甲”的身影。他們是醫院“紅馬甲志愿服務隊”的隊員,實行的是首問負責制,一個“紅馬甲”可以全流程陪診,他們總比別人多問一句:“還有什么需要我做的嗎?”據了解,市五院將志愿服務常態化制度化,門診大廳設置學雷鋒志愿服務站,常年在案注冊志愿者200多人,搬入新院區以來,累計志愿服務時間達到3569.5小時,服務患者2萬多人次。

  “星級”廁所讓“方便”更加方便

  寬敞的空間、明亮的環境、清新的氣味、干凈整潔的地面,聽起來,像是某大型商場或星級酒店廁所的標配。其實,這是市五院人流量最密集的區域門診衛生間的環評標準。細心的患者還會在衛生間的入口處看到一塊不大的“星級衛生間”標牌,上面標識著這個衛生間的具體“星級”。泌尿外科的患者童先生感受最為深刻,想像著或許會是臭氣彌漫、地面臟濕的公廁,但在這里不僅沒有難聞的臭氣,反而讓人覺得十分清新,衛生間內潔凈、美觀,并提供洗手液、擦手紙、烘手機,還有免費的廁紙,堪比星級賓館。后勤保障中心的王班長每天都要到各個衛生間檢查一遍,“主要是檢查它的環境衛生是否達標,設備設施是否需要維修、維護,消耗品洗手液還有衛生紙是否需要補充。來醫院就診的都是身體有恙,最怕的就是衛生間里濕滑,這也是我們提高患者就醫感受的一個方面。”

  書吧讓等待不再難熬

  到醫院就診,不可避免地需要等待,有時候要等候排隊,有時候要等化驗或者檢測結果,有時候要等拿藥,很多人說這是最煎熬的時候。但是來市五院就診的王女士改變了原先的看法,她發現在市五院門診大廳里有個書吧,每次來醫院就診、復查,都會點上一杯咖啡,捧起一本書,慢慢地品味,一點也不覺得時間難熬。其實不等待也可以,在市五院還提供快遞服務,只要留下相關信息,院方會把檢測報告、藥品、影像資料等患者需要的東西直接快遞到家。要復印自己病案資料的小李甚至都沒有到醫院,在微信公眾號上登記了自己的需求,第二天他要的資料就快遞到家了。

  “我們通過患者體驗及服務中心提供的志愿服務、床邊結算、快遞到家等一系列的便民措施,提高患者的就醫感受,為市民百姓打造一個環境優美、秩序優良、服務優質、素質優秀的醫院。”市五院黨委書記、院長魯曉杰告訴記者。(朱關)

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